Modalités et conditions

Vacances WestJet Québec met tous les efforts à contribution afin d’assurer l’exactitude de l’information contenue dans les présentes modalités et conditions. Pour autant que nous sachions, elle est exacte au moment de sa publication. Nous tentons d’assurer l’exactitude de tous les prix présentés sur ce site Web. Toutefois, en cas d’erreur de notre part, nous nous réservons le droit de refuser ou d’accepter toute annulation ou tout remboursement sur une réservation effectuée au prix erroné. Des mises à jour sont publiées sur notre site Web lorsque de nouvelles informations sont disponibles. Nous ne pouvons cependant pas être tenus responsables des inexactitudes ou des omissions publiées ou affichées par un tiers. Cette information est fournie en tant que ligne directrice seulement et devrait être vérifiée directement auprès d’autres sources disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes modalités et conditions en tout temps, et toute modification de ces modalités et conditions entrera vigueur immédiatement après sa publication sur notre site Web.

Les prix indiqués sur notre site Web sont en dollars canadiens et sont établis sur des coûts fixes au moment de la publication. Les prix sont basés sur divers facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, les coûts du carburant, les taux de change et d’autres facteurs. Si ces coûts augmentent, nous nous réservons le droit d’augmenter les prix de nos forfaits et produits de vacances. Si une telle augmentation est de plus de 7 % (à l’exception de toute augmentation de taxe gouvernementale), vous aurez la possibilité d’annuler votre voyage et d’obtenir un remboursement complet selon le mode de paiement d’origine. Nous nous efforcerons de vous aviser de toute hausse de prix au moins 15 jours avant votre date de départ. Toutes les hausses de prix peuvent refléter des frais administratifs exigibles. Pour des raisons de concurrence, nous nous réservons le droit de refuser toute garantie d’égalisation de prix. Nous établissons nos prix en fonction de nos coûts, ainsi que de la demande anticipée. Nous révisons continuellement nos prix pendant la saison en fonction de la disponibilité et de la demande et nous nous réservons le droit d’augmenter ou de diminuer nos prix en conséquence. Pour connaître les prix actuels, nous vous recommandons de communiquer avec votre agent de voyages ou le Centre des ventes de Vacances WestJet Québec ou de visiter notre site Web au www.vacanceswestjetquebec.com/fr.Les prix les plus à jour sont affichés à l’étape 3 du processus de réservation.

Sauf indication contraire, le prix du forfait vacances comprend les vols aller-retour, l’hébergement à l’hôtel, les repas tels que décrits et le transport aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel sélectionné. Les offres et primes fournies par chaque hôtel (que celles-ci soient offertes gratuitement ou non) sont détaillées clairement dans les descriptions de chaque hôtel. Toute l’information sur les hôtels présentée sur ce site Web a été fournie à Vacances WestJet Québec par les fournisseurs respectifs. Vacances WestJet Québec peut sous-traiter des contrats d’hébergement directement aux hôtels ou par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers. Tout service temporairement non disponible ou ayant été retiré de manière permanente, indépendamment de la raison, n’a aucune valeur en argent et est par conséquent non remboursable. Ces services peuvent être modifiés en tout temps par l’hôtel ou Vacances WestJet Québec, avec ou sans préavis.

Tous les frais liés aux visas d’entrée ou de sortie, passeports, certificats de santé ou objets de nature personnelle tels que le service de buanderie et de nettoyeur, certains restaurants à la carte, repas et boissons alcoolisées non mentionnés dans l’itinéraire de voyage, casino, services médicaux, excusions, appels téléphoniques,accès au réseau Wi-Fi, soins au spa et au salon de beauté, coffret de sûreté, minibar, pourboires et frais pour excédent de bagages, etc., ne sont pas inclus dans le prix de votre forfait vacances.

À l’occasion, nous annonçons des offres promotionnelles, lesquelles peuvent être disponibles dans tout le pays ou seulement pour un nombre limité de villes de départ, de destinations ou d’hôtels. Toutes ces promotions sont en vigueur pour une durée limitée et présentent donc des dates de début et de fin. Elles ne peuvent être combinées à aucune autre promotion en cours et disponible au même moment. Tous les prix et toutes les promotions annoncés par Vacances WestJet Québec sont limités selon la disponibilité de l’espace et peuvent être retirés en tout temps sans préavis.

L’âge déterminant les catégories de tarifs pour les enfants et les bébés varie selon les compagnies aériennes et les hôtels. Nous vous recommandons de consulter votre agent de voyages ou le Centre des ventes de Vacances WestJet Québec afin de déterminer les tarifs applicables pour vos enfants ou bébés. Lors de l’enregistrement, les hôtels peuvent exiger une preuve d’âge pour les réservations comprenant un «tarif pour enfants». Si l’âge d’un enfant n’est pas conforme à ce qui est inscrit dans la politique de l’hôtel (p. ex. : avoir entre 2 et 12 ans à la fin du voyage), l’hôtel peut exiger un tarif adulte pour l’enfant et le paiement immédiat pour la différence de prix entre les deux tarifs. Si vous souhaitez avoir un berceau à votre hôtel, il vous faudra en faire la demande au moment de la réservation; le cas échéant, des frais peuvent être exigés. Les bébés âgés de moins de deux ans à la date de fin du séjour voyagent gratuitement, mais doivent tout de même être inscrits dans la réservation afin d’être inclus dans la liste des passagers. Un bébé par adulte peut voyager, toutefois, le bébé voyageant gratuitement n’a aucun siège d’avion assigné. Si un enfant atteint l’âge de deux ans pendant le voyage, il doit occuper un siège dans l’avion pour le vol de retour et vous serez responsable de payer les frais qui y sont associés. Dans certains cas, des billets d’avion peuvent être vendus à des mineurs non accompagnés. Pour en savoir plus sur la politique de Sunwing Airlines relative aux mineurs non accompagnés, veuillez visiter la page Assistance spéciale.

Toute préférence à l’hôtel non liée aux services spéciaux, comme l’heure des repas, l’emplacement des chambres et les préférences de lit, doit être demandée au moment de la réservation ou sur la page Gérer ma réservation. Bien que nous tenterons de respecter les demandes spéciales, nous ne serons pas tenus responsables si cela s’avère impossible.

Nous vous suggérons fortement d’acheter le Plan de protection Sans souci ou l’Assurance voyage Manuvie + Plan de protection Sans souci de Vacances WestJet Québec au moment de la réservation, ou une autre police d’assurance adéquate, pour vous protéger contre les imprévus qui peuvent perturber vos vacances. Veuillez visiter notre page des plans de protection pour plus de renseignements sur les plans de protection Sans souci.

Un dépôt/montant non remboursable est requis au moment de la réservation. Le paiement minimum variera en fonction de vos dates de voyage et des accords avec les fournisseurs. Vous serez informé de l’échéance des dépôts et des paiements finaux au moment de la réservation. Si vous voyagez parmi un groupe, des politiques différentes pour les dépôts et les paiements peuvent s’appliquer. Pour plus de détail, veuillez consulter votre contrat de groupe. En cas de défaut de paiement dans les délais convenus par les modalités de réservation, votre réservation peut être annulée moyennant les frais applicables. Veuillez consulter la section «Politiques d’échéanciers de dépôt, de frais de modification et d’annulation». Si vous avez opté pour un plan de paiement avec Uplift Canada Services ULC («Uplift»), alors les modalités et conditions de paiement, de votre entente de prêt ou de toute autre entente avec Uplift s’appliqueront à vous. Veuillez vous référer aux modalités et conditions d’Uplift pour plus de détails.

Vacances WestJet Québec accepte les cartes de crédit MasterCard, Visa et American Express comme forme de paiement. Si vous effectuez un paiement en utilisant votre carte de crédit American Express, Visa ou MasterCard, veuillez noter que c’est le nom «Vacances WestJet Québec» qui sera inscrit comme fournisseur sur le relevé de votre carte de crédit. En nous donnant l’autorisation d’utiliser votre carte de crédit afin de payer les services de voyage fournis par Vacances WestJet Québec, vous confirmez votre acceptation de nos modalités et conditions. En donnant à votre agent de voyages ou à Vacances WestJet Québec l’autorisation d’utiliser votre carte de crédit afin de payer les services de voyage fournis par Vacances WestJet Québec, vous confirmez que vous acceptez de payer à l’institution financière émettrice de la carte le montant total de ces services selon l’entente du titulaire de la carte. Si votre paiement est effectué auprès de votre agent de voyages, ce dernier est également responsable du paiement. C’est donc à lui de garder une copie de votre autorisation au dossier. Si le titulaire de la carte de crédit fournie ne fait pas partie des passagers, une vérification de la carte de crédit, incluant un formulaire et deux pièces d’identité délivrées par le gouvernement, sera effectuée par une tierce partie. Les réservations ne sont pas garanties avant que la vérification de la carte de crédit soit complétée et que le paiement soit reçu.

Vacances WestJet Québec se réserve le droit de demander des renseignements supplémentaires aux passagers ou au titulaire de la carte à tout moment après un achat, y compris durant l’enregistrement, afin de vérifier les renseignements fournis lors de l’achat. Dans l’éventualité où un client est incapable de fournir ces renseignements avec exactitude, Vacances WestJet Québec se réserve également le droit d’annuler la réservation en cas de soupçon de fraude, de vol ou de malhonnêteté.

Les bons ou crédits voyage peuvent être appliqués à un futur forfait vacances de Vacances WestJet Québec à bord de Sunwing Airlines, sauf indication contraire. Les bons et les crédits doivent être soumis au moment de la réservation. Des restrictions pourraient s’appliquer. Veuillez vous référer aux modalités et conditions affichées sur le crédit voyage pour en savoir plus.

Tout remboursement dû sera retourné selon le mode de paiement d’origine, sauf indication contraire.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les services de voyage non utilisés, et le prix ou la valeur de ceux-ci ne pourra être échangé. Le calcul des frais d’annulation ou de modification ne tient pas compte du jour du départ. Tous frais d’annulation sont calculés en tenant compte du montant total du produit et des services achetés. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage pour vous protéger des situations imprévues qui pourraient vous forcer à annuler complètement vos vacances ou à les interrompre. Veuillez visiter le https://www.vacanceswestjetquebec.com/fr/assurance-voyage pour une description complète du Plan de protection Sans souci de Vacances WestJet Québec et de l’Assurance voyage Manuvie + Plan de protection Sans souci de Vacances WestJet Québec. Ces plans d’assurance voyage ne peuvent être achetés qu’au moment de la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué pour les réservations annulées par vous ou par Vacances WestJet Québec en raison d’un cas de force majeure.

Vos documents de voyage de Vacances WestJet Québec ne seront émis qu’après la réception de votre paiement complet et final, conformément aux modalités et conditions ci-présentes. Les billets et les bons électroniques seront disponibles pour impression 28 jours ou moins avant votre date de départ. Ils ne seront pas émis avant ces 28 jours. Veuillez consulter la page Gérer ma réservation pour obtenir vos billets ou des renseignements supplémentaires importants. Des conditions et des clauses de transport seront décrites sur vos billets d’avion. Veuillez lire attentivement ces conditions, puisqu’elles comportent des informations importantes. Les billets émis sont sujets aux modalités et conditions applicables, au tarif du transporteur, aux règlements en vertu de la Convention de Varsovie ou de Montréal (lorsque applicable) ainsi qu’à toutes les autres lois et règlements applicables.

Pour obtenir des renseignements sur les lois applicables, les clients et les documents requis, nous vous recommandons de consulter le site Web du bureau du tourisme ou du consulat de votre destination. Dans de nombreuses destinations, l’anglais et le français ne sont pas les langues officielles. Si vous avez besoin de services de traduction, nos représentants locaux de Vacances WestJet Québec ne peuvent pas fournir des services de traduction professionnels en raison des implications en termes de responsabilité juridique. Veuillez communiquer avec le consulat canadien afin d’obtenir de l’aide pour embaucher un interprète ou un traducteur professionnel qualifié. Nous vous recommandons de visiter les pages https://www.vacanceswestjetquebec.com/fr/exigences-dentree et https://voyage.gc.ca/ avant votre voyage. Pour en savoir plus sur votre destination, consultez la section «Guide de voyage» de votre destination figurant sur la page d’accueil de www.vacanceswestjetquebec.com/fr.

Il est de votre responsabilité de vous assurer d’obtenir toute la documentation nécessaire pour voyager jusqu’à votre destination et revenir au Canada. Nous n’assumerons aucune responsabilité pour les passagers dont le transport est refusé par la compagnie aérienne ou dont l’entrée dans un pays est refusée. Les citoyens canadiens doivent voyager avec un passeport canadien valide. Tout citoyen canadien peut communiquer avec le gouvernement du Canada pour plus d’informations sur les passeports et la documentation requise. Les citoyens non canadiens doivent communiquer avec leur consulat ou office du tourisme avant d’effectuer une réservation. https://www.vacanceswestjetquebec.com/fr/exigences-dentree Veuillez noter que plusieurs pays exigent maintenant que votre passeport soit valide pour une période de six mois après la date prévue de votre retour au Canada. Si votre passeport est endommagé, vous pourriez être refusé à l’embarquement et tenu responsable de payer les coûts pour obtenir un nouveau passeport et un séjour de remplacement.

Les autorités de la douane ou de l’immigration du pays de destination se réservent le droit, à leur seule discrétion, de refuser l’entrée (ou la rentrée) à toute personne, qu’elle soit résidente de ce même pays ou en visite. Les personnes détenant un casier judiciaire peuvent se voir refuser l’embarquement à bord d’un vol international. Nous ne pouvons être tenus responsables des personnes refusées à l’embarquement, et ce, peu importe les circonstances.

Informez-vous auprès d’un agent de voyages ou de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez pour connaître la franchise de bagages et les restrictions de poids. Les bagages perdus ou endommagés sont sous la responsabilité de la compagnie aérienne, qui peut elle-même avoir une responsabilité limitée. Nous vous recommandons fortement de souscrire l’Assurance voyage Manuvie + Plan de protection Sans souci de Vacances WestJet Québec afin que vos bagages soient couverts en cas de perte ou de dommage. En cas de dommage, de perte ou de retard de bagages, vous devez vous adresser au représentant de la compagnie aérienne avant de quitter l’aéroport. Tout manquement à cette procédure pourrait entraîner l’invalidité de tout recours contre la compagnie aérienne.

Les horaires de vols, les compagnies aériennes, le type d’avion et les itinéraires sont sous réserve de modification avec ou sans préavis. Votre compagnie aérienne se réserve le droit de substituer des compagnies aériennes ou des types d’avions, d’ajouter des escales en cours de route ou d’effectuer tout changement opérationnel, le tout à notre discrétion, avec ou sans préavis. Des changements opérationnels peuvent survenir et entraîner le retard ou l’annulation de vols. Afin que nous puissions vous aviser de ces changements avant votre départ du Canada, le cas échéant, vous ou votre agence de voyages devez nous fournir votre numéro de téléphone. Il est de votre responsabilité de confirmer l’heure de votre vol en appelant la compagnie aérienne au numéro indiqué sur votre billet dans les 24 heures précédant votre départ. De plus, il est fortement recommandé de reconfirmer à nouveau avant de vous rendre à l’aéroport. Inscrivez-vous pour recevoir les alertes et statuts de vols. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web. Dans le cas d’un retard de vol causé par les conditions météorologiques, la circulation ou une situation de force majeure (telle que définie ci-dessous), la compagnie aérienne pourrait ne pas être en mesure de fournir des repas ou de l’hébergement. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les pertes de salaire, de journées de vacances ou d’autres frais engagés résultant des changements dans les horaires de vols. Nous tentons d’organiser les horaires de vols de façon à allouer suffisamment de temps pour le transfert vers le quai de croisière. Il est donc peu probable que vous manquiez le départ de votre croisière, à moins d’un retard important pour cause de conditions météorologiques ou d’autres problèmes. Si vous manquez le départ de votre croisière en raison d’un retard de vol, nous ferons de notre mieux pour trouver d’autres arrangements. Aucun remboursement ou autre compensation ne sera offert pour un départ de croisière manqué pour cause d’un retard de vol ou d’une correspondance manquée. Veuillez prendre note que le croisiériste se réserve le droit de facturer les frais d’annulation complets si vous ne vous présentez pas à l’embarquement. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage vous offrant une couverture en cas de retard ou de problème imprévu.

Veuillez prendre note que le terme «vol direct», selon la terminologie dans le domaine du voyage, réfère à un vol qui transporte des passagers de leur point de départ à leur destination finale sans changement d’avion en cours d’itinéraire. Toutefois, le terme peut être utilisé pour décrire un trajet qui implique une escale et qui reprend sa trajectoire, pourvu que le même appareil soit utilisé après l’arrêt. Les passagers à bord d’un vol direct ne sont pas tenus de réclamer leurs bagages enregistrés et de réenregistrer les bagages en question, et ne sont pas tenus de quitter l’appareil durant les escales. Un vol du point de départ à la destination finale qui ne fait aucun arrêt en cours de trajet est appelé «vol sans escale».

Toute réservation de vols de correspondance est effectuée à vos propres risques. Vous devez assumer les coûts relatifs à toute perte pouvant survenir si une modification de votre vol Sunwing Airlines entraîne un changement de vos vols de correspondance. Nous nous dégageons de toute responsabilité par rapport à une correspondance manquée entraînant des frais supplémentaires ou des dommages directs ou indirects.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez consulter la page Droits des passagers | Sunwing Airlines | Sunwing.ca/fr. Pour les autres compagnies aériennes, veuillez visiter leurs sites Web ou communiquer directement avec elles.

L’enregistrement pour les vols exploités par Sunwing Airlines commence trois heures avant le départ et se termine exactement 60 minutes avant celui-ci. Pour toute autre compagnie aérienne, veuillez communiquer avec la compagnie concernée pour connaître les horaires exacts. Vous devez avoir obtenu votre carte d’embarquement et enregistré vos bagages avant la fermeture du comptoir. Par mesure de sécurité, vous serez refusé au moment de l’embarquement si vous ne vous présentez pas dans les délais prévus. Il est de votre responsabilité d’arriver à la porte d’embarquement à l’heure indiquée sur votre carte d’embarquement. En cas de non-respect de ce délai, vos sièges réservés peuvent être réassignés et votre réservation annulée (remboursements non applicables). Veuillez prendre note que nous n’accorderons pas de remboursement, ni de compensation pour les surclassements de sièges non utilisés, ni de compensation à un passager se voyant refuser l’embarquement. Si vous vous voyez refuser l’embarquement, il est de votre responsabilité de prendre d’autres arrangements. Il est de votre responsabilité d’arriver à l’aéroport et de vous présenter à la bonne porte d’embarquement à l’heure spécifiée sur votre carte d’embarquement. Nous ne serons pas tenus responsable si vous manquez votre vol ou si vous ne respectez pas ces conditions.

Vous pouvez utiliser l’enregistrement en ligne ou en kiosque auprès de votre compagnie aérienne au nom des voyageurs inscrits sur votre réservation, ou bien ceux-ci peuvent s’enregistrer individuellement pour choisir leur siège, obtenir leur carte d’embarquement électronique, enregistrer leurs bagages et acheter des franchises de bagages supplémentaires. Il vous incombe d’informer les voyageurs inscrits sur votre réservation que leurs renseignements personnels pourraient être visibles par les autres personnes faisant partie de votre réservation au moment de l’enregistrement.

Veuillez noter que, bien que les conditions de vie à destination soient probablement différentes de celles auxquelles vous êtes habitué (particulièrement en ce qui concerne la nourriture, l’électricité, l’alimentation en eau et les salles de bain), nos employés, agents et/ou fournisseurs ont inspecté tous les hôtels décrits sur notre site Web afin de s’assurer qu’ils répondent à des normes de qualité acceptables. Puisque la santé et le bien-être des clients et du personnel sont la priorité des hôtels, des mesures de préventions peuvent être prises par la propriété lors de votre séjour. Elles comprennent, sans s’y limiter, le respect des directives, ordres, règles, instructions ou avis de toutes agences gouvernementales ou entités, la pratique d’éloignement physique, d’hygiène personnelle, de confinement volontaire et de quarantaine, l’utilisation de masques ou de thermomètres, la réduction ou la limitation des commodités, la divulgation immédiate de tout symptôme ou toute infection à l’hôtel ainsi que les autres directives ou ordres émis par le fournisseur de service, l’agence applicable ou autres entités fédérales, provinciales, étatiques ou locales afin de prévenir la propagation de maladies, virus ou autres problèmes de santé. Vous devez respecter toutes ces mesures de santé et de sécurité. Nous vous recommandons fortement de communiquer directement avec l’hôtel pour recevoir les informations les plus récentes en ce qui concerne les protocoles de santé et de sécurité. Des travaux d’entretien et de rénovation de routine sont entrepris dans tous les hôtels en basse et en haute saison. Dans les nouveaux complexes hôteliers, certains services peuvent ne pas être fonctionnels et des travaux paysagers ou autres travaux de finition peuvent être exécutés durant votre séjour. Si nous sommes avertis que des travaux majeurs auront lieu à votre hôtel ou que certains services ne seront pas disponibles pendant votre séjour, nous essaierons de vous en aviser avant votre départ. Il est possible que certains clients de l’hôtel se promènent torse nu, une pratique sur laquelle l’hôtel n’a aucune autorité. L’hôtel se dégage de toute responsabilité envers le comportement d’autres clients ou groupes de voyageurs. Ils ne seront pas non plus tenus responsables de l’annulation de certains services découlant des coutumes, événements politiques ou jours fériés locaux. Ces circonstances sont généralement régies par les gouvernements locaux et ne relèvent ni de Vacances WestJet Québec ni des complexes hôteliers. La plupart des hôtels offrent la télévision internationale par satellite, qui diffère de la télévision canadienne par satellite. Le nombre de postes anglophones et francophones disponibles variera par hôtel et par pays. Des chambres avec vue mer peuvent inclure une vue partielle ou une vue complète sur la mer et peuvent différer d’un complexe hôtelier à un autre. Ce ne sont pas toutes les chambres désignées «vue mer» qui offrent une vue complète ou directe de la mer. Les restrictions en ce qui concerne l’âge minimum peuvent varier selon l’hôtel et la destination. Nous vous recommandons de vous informer à ce sujet au moment de la réservation.

La classification par étoiles des hôtels varie selon plusieurs facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, notre opinion quant à son emplacement, ses commodités, ses installations relatives aux normes générales de la destination ainsi que les commentaires émis par la clientèle, les employés et les fournisseurs. Notre classification pourrait être différente de celle d’autres compagnies. Notre classification d’hôtel ne garantit aucune caractéristique ou commodité particulières.

L’enregistrement à l’hôtel se fait généralement à partir de 15 heures et le départ peut se faire aussi tôt que 11 h, peu importe votre heure d’arrivée ou de départ. Veuillez vous référer à votre bon d’hôtel électronique afin de vérifier les dates et les heures d’enregistrement et de départ, car celles-ci peuvent différer de vos dates de départ et d’arrivée. Les politiques d’enregistrement diffèrent selon l’hôtel. Certains hôtels offrent des aires d’accueil ou des salons où vous pouvez vous reposer en attendant votre chambre ou votre transfert de retour vers l’aéroport. La disponibilité demeure toutefois à la discrétion de l’hôtel. Si vous souhaitez prendre des arrangements pour consigner vos bagages et organiser un départ tardif, vous devez le faire directement avec l’hôtel, et des frais pourraient s’appliquer. Nous n’accepterons aucune responsabilité quant à toute perte ou tout inconvénient résultant de ce type d’arrangement. Certains hôtels exigent une carte de crédit ou un dépôt en espèces lors votre enregistrement comme garantie quant à tous frais divers non compris dans votre forfait, tel que les appels téléphoniques.

Le bon d’hôtel ou le numéro de confirmation électronique fourni constitue l’unique contrat entre l’hôtel/le centre de villégiature et vous, le client. Les hôtels et les centres de villégiature décrits sur ce site Web ne seront pas tenus responsables de tout acte, omission ou événement qui aura lieu au moment où vous serez absent de leur établissement durant votre séjour. Ni Vacances WestJet Québec ni ses propriétés ne seront tenues responsables de rembourser tout hébergement ou repas non utilisés en raison d’un retard ou de l’absence des passagers.

Si l’hébergement que vous avez réservé n’est plus disponible pour une raison quelconque, nous nous réservons le droit de vous offrir une autre chambre d’hôtel ou cabine de catégorie similaire. Cette section ne se réfère pas à un changement d’hôtel pour des raisons majeures, telles que décrites dans la section «responsabilité de Vacances WestJet Québec», ou à un changement d’hôtel en raison de circonstances qui sont hors de notre contrôle. Pour consulter nos descriptions d’hôtels les plus récentes, rendez-vous sur www.vacanceswestjetquebec.com.

Nous avons choisi les fournisseurs de voyage présentés sur ce site Web avec le plus grand soin. Vos représentants de Vacances WestJet Québec, services offert par NexusTours, sont disponibles en tout temps pour vous aider et servir de liaison avec nos fournisseurs afin de répondre à tous les problèmes et toutes les questions qui peuvent survenir lors de votre séjour. Nous vous recommandons fortement de télécharger l’application Vacances WestJet Québec avant le départ afin de pouvoir communiquer facilement avec vos représentants Vacances WestJet Québec. Tout problème doit immédiatement être porté à l’attention de votre fournisseur de voyage ou de votre représentant Vacances WestJet Québec afin que suffisamment de temps soit dédié à régler le problème, et ce, pour vous garantir des vacances agréables. Veuillez noter que l’omission de rapporter une plainte lorsqu’un problème survient peut écarter tout recours en réclamation de votre part. Si vous demeurez insatisfait du service reçu et désirez nous en faire part, veuillez faire parvenir vos commentaires écrits à votre agent de voyages ou sur Support a Vacances WestJet Québec  dans les 30 jours suivant votre retour. Toute réclamation reçue plus de 30 jours après votre retour ne sera pas tenue en compte. Vacances WestJetQuébecne sera pas tenu responsable des réclamations qui excèdent le montant versé pour les services reçus. Nous n’acceptons aucune responsabilité à l’égard de toute assurance ou garantie assurée par les agents de voyages, le personnel de l’hôtel ou tout fournisseur.

Alors que nous prenons des dispositions avec les compagnies aériennes, les hôtels, les compagnies de transferts, les services d’excursions et les autres fournisseurs indépendants pour vous offrir les services achetés, ils peuvent prendre des mesures rehaussées de santé et de sécurité pour prévenir la propagation des maladies ou virus. Ces mesures peuvent comprendre, sans s’y limiter, le respect des directives, ordres, règlements, instructions et avis des entités ou organismes gouvernementaux, la distanciation sociale, le port d’un masque, la vérification de la température, la réduction des commodités, la divulgation immédiate au fournisseur des symptômes ou d’une infection possible, l’hygiène personnelle, le confinement, la mise en quarantaine, ainsi que tout autre ordre ou directive émis par le fournisseur de services, l’entité ou l’organisme applicable du gouvernement fédéral, provincial, étatique ou local. Vous devez respecter toutes ces mesures de santé et de sécurité. Nous recommandons fortement de communiquer directement avec ces fournisseurs pour recevoir les informations les plus actuelles.

Toute activité facultative (y compris les visites, excursions ou activités) que vous choisissez de faire en vacances peut présenter un risque de blessures, de pertes ou de dommages pour vous ou vos biens. En participant, vous acceptez d’assumer la totalité des risques de blessures, de pertes ou de dommages que vous pourriez subir pendant votre participation auxdites visites, excursions ou activités facultatives. Nous prenons des dispositions auprès de fournisseurs indépendants comme des compagnies de transferts, d’autocars, d’excursions ainsi que d’autres contractuels indépendants (ci-après désigné «fournisseurs de services») afin de proposer des visites, des excursions ou d’autres activités. Nous sélectionnons nos fournisseurs de services avec le plus grand soin, mais nous n’exerçons aucun contrôle sur ces entreprises. Par conséquent, nous ne serons pas tenus responsables de tout acte, omission ou négligence de la part des fournisseurs de services ou de nos employés, agents, représentants, sous-traitants ou autres tiers agissant à titre indépendant. Il se peut que certains de ces fournisseurs de services ne soient pas des agents ni des employés de Vacances WestJet Québec malgré leur utilisation de signes ou de vêtements sur lesquels figure le nom «Vacances WestJet Québec» ou tout autre nom commercial ou logo connexe. Ces visites, excursions et activités facultatives sont sous réserve des conditions et aux règlements imposés par lesdits fournisseurs de services, ainsi qu’aux lois des pays dans lesquels ils opèrent. Par la présente, vous libérez Vacances WestJet Québec de toute responsabilité et renoncez à toute réclamation découlant, directement ou indirectement, d’une perte, d’un dommage matériel, d’une blessure (incluant celles qui sont mortelles) ou d’une maladie physique (y compris, sans s’y limiter, celles transmises par la nourriture, les virus, les bactéries, etc.) ou mentale résultant d’un retard, d’une substitution d’équipement, ou des conséquences de tout acte, omission ou négligence de la part des fournisseurs de services ou de leurs employés, agents, représentants, sous-traitants ou autres parties agissant à titre indépendant, découlant de votre participation volontaire à ces visites, excursions ou activités facultatives selon votre demande spécifique ou à vos frais, peu importe si celles-ci ont été réservées avant le départ du Canada ou à destination, et vous vous engagez à accepter tous les risques qui y sont associés. Par la présente, vous libérez Vacances WestJet Québec de toute réclamation relativement aux actes, omissions ou négligences de la part de toute personne ou partie autre que Vacances WestJet Québec. Vous aurez peut-être à signer une lettre à destination qui libère et décharge Vacances WestJet Québec de toute réclamation subséquente, peu importe sa nature, s’élevant ou étant reliée à ces visites, excursions et activités facultatives effectuées, et acceptez d’assumer les risques qui y sont associés. Vous comprenez et acceptez que toutes les visites, excursions ou activités facultatives ne sont ni remboursables ni transférables.

Nous vous recommandons fortement de consulter la liste des avis aux voyageurs du gouvernement du Canada avant de finaliser vos projets de voyage. Bien que nous nous efforcions de vous informer de toute modification pertinente des lois locales, des exigences en matière de documents de voyage et des avis aux voyageurs, nous ne pouvons garantir l’exactitude des informations fournies. Vous êtes responsable de prendre connaissance de toute exigence légale, documentaire, sanitaire et autre, y compris, mais sans s’y limiter, les exigences relatives aux couvre-visages requis pour les voyageurs aériens, et de vous y conformer. Nous n’offrirons aucun remboursement et n’assumerons aucune responsabilité pour les passagers dont l’embarquement ou l’entrée à destination est refusé. Les standards et conditions de vie en ce qui concerne les installations, les services sanitaires et le classement des services comme l’hébergement à l’hôtel varient considérablement d’un pays à l’autre. Dans certains pays, l’approvisionnement en eau et en électricité, les conditions sanitaires locales, la sécurité et les normes en matière d’alimentation et de boissons peuvent différer de celles auxquelles vous êtes habitué. En climat tropical, des insectes sont fréquemment retrouvés à l’intérieur et à l’extérieur des hôtels. Toutes blessures (incluant celles qui sont mortelles), toutes maladies (y compris, sans s’y limiter, celles transmises par la nourriture, les virus, les bactéries, etc.) ou tous les problèmes d’une autre nature résultants des services fournis à destination ou non sont hors de notre contrôle raisonnable et nous n’acceptons aucune responsabilité pour ceux-ci. Vous devez assumer tous les risques ainsi que la seule responsabilité pour toutes blessures (incluant celles qui sont mortelles), toutes maladies (y compris, sans s’y limiter, celles transmises par la nourriture, les virus, les bactéries, etc.) ou tous les autres problèmes survenant lors du voyage ou à votre retour. Il vous incombe d’adhérer aux coutumes, aux règles et aux lois du pays dans lequel vous voyagez. Si votre comportement menace de quelque façon l’un des membres du personnel de Vacances WestJet Québec, de l’hôtel ou de leurs clients, Vacances WestJet Québec ou l’hôtel se réserve le droit de cesser de vous fournir tous services ou de vous expulser de l’hôtel. Le cas échéant, vous êtes responsable de tous les coûts occasionnés par son expulsion et aucun remboursement ne sera émis en dédommagement pour les parties non utilisées de vos vacances. La compagnie aérienne se réserve aussi le droit de refuser l’enregistrement, l’embarquement ou le débarquement de tout passager agressif ou turbulent de ses vols, y compris d’effectuer des arrêts imprévus pour livrer de tels passagers aux mains des autorités policières locales, le cas échéant. Dans l’éventualité d’un tel arrêt, les passagers expulsés ne recevront aucun dédommagement pour les services de voyage inutilisés (y compris, sans s’y limiter, le transport aérien, le séjour à l’hôtel, le transport, etc.) et seront responsables d’organiser et de payer leurs vols ultérieurs. Ils seront aussi tenus de payer à la compagnie aérienne tous les coûts occasionnés par leur comportement inapproprié, y compris, sans s’y limiter, les frais d’atterrissage et de carburant reliés.

Nous prenons des dispositions en votre nom auprès des compagnies aériennes, hôtels, compagnies de transfert et autres fournisseurs indépendants afin de vous fournir les services que vous avez achetés. Nous sélectionnons ces fournisseurs avec le plus grand soin, en fonction de leur fiabilité et de leur réputation. Nous n’exerçons toutefois aucun contrôle direct et immédiat sur les fournisseurs de services et, ainsi, nous ne pouvons assumer d’aucune manière quelque responsabilité que ce soit les fautes, gestes ou omissions de leur part. Vacances WestJet Québec, autant le voyagiste que ses agents, n’offrira aucun remboursement et ne sera pas tenu responsable à l’égard des réclamations, des pertes, des dommages, des coûts ou des dépenses liés à des blessures ou la mort, à des dégâts, au retard des bagages et autres biens, à l’attente, à la perte de jouissance, aux inconvénients, à la déception, à la détresse ou à la frustration, que celle-ci soit physique, émotionnelle ou mentale, résultant des suivants :

i. Tout acte ou omission (y compris, mais sans s’y limiter, l’incapacité ou le défaut de fournir des services ou des produits) de la part d’un client, d’un fournisseur ou d’un tiers, y compris, mais sans s’y limiter, le transporteur aérien, les sociétés de transport, les organisateurs de voyages en autocar, les organismes de location de voitures, les fournisseurs d’excursions, les établissements hôteliers et de villégiature, ou toute personne dont ces fournisseurs ou tiers peuvent être légalement responsables;

ii. Un acte de force majeure;

iii. Une défaillance de l’équipement;

iv. Des maladies (y compris, mais sans s’y limiter, les maladies d’origine alimentaire, les virus, les affections, etc.), les urgences familiales, le vol ou toute autre circonstance vous affectant et échappant à notre contrôle direct;

v. Une omission de la part du passager d’obtenir les documents de voyage requis ou de se conformer aux règlements sanitaires obligatoires;

vi. Le défaut du passager de suivre les instructions, y compris, mais sans s’y limiter, les heures de départ de l’aéroport, la manutention des bagages et les délais d’enregistrement stipulés dans les modalités et conditions de la compagnie aérienne le jour du départ, que ce soit en raison de correspondances manquées, de conditions météorologiques défavorables, de pannes mécaniques ou de toute autre raison;

vii. Une participation volontaire à une excursion, activité ou sortie facultative;

viii. La nécessité pour nous d’annuler des services, de modifier des itinéraires ou de remplacer des hébergements ou des services, pourvu que des efforts soient déployés pour fournir des hébergements et des services comparables; ou

ix. L’annulation d’une excursion, activité ou sortie facultative. Bien que tous les efforts aient été faits pour assurer l’exactitude du contenu, les photographies, les vues d’artiste et les descriptions écrites figurant sur ce site Web ne sont que des représentations et ne constituent pas une garantie de ce que vous verrez une fois rendu à l’hôtel ou à destination.

Vacances WestJet Québec ou ses fournisseurs n’assument la responsabilité d’aucune perte, aucun dégât ou aucune blessure résultant entièrement ou partiellement d’un cas fortuit ou de tout autre cas de force majeure, causés notamment par : un incendie, une éruption volcanique, une pollution ou contamination de l’environnement, une condition météorologique défavorable, un tremblement de terre, une inondation, une explosion, une coupure de l’eau, une panne de courant, une tempête, un ouragan, une émeute ou un trouble public ainsi que d’autres dérangements de même nature, un sabotage, une arrestation, une grève, un boycottage, un piquetage, un lock-out, un conflit de travail d’une autre nature, une incapacité ou un défaut de la part d’une tierce partie de fournir un service ou produit, une restriction imposée par un dirigeant ou un peuple, une expropriation, un acte de terrorisme, un ennemi public, une guerre, une invasion, une insurrection, une urgence nationale, une épidémie, une pandémie, une restriction de quarantaine, un avis des autorités de la santé ou un avertissement de toute autre nature, une saisie gouvernementale, une loi, un règlement, une proclamation, un ordre, un avis, une exigence ou intervention de tout gouvernement ou agence gouvernementale, une licence, un permis, une autorisation, un dégât à ses installations ou à ceux d’un fournisseur et toute autre circonstance ou cause imprévisibles de toute nature pouvant avoir un effet négatif sur ou entravant sa capacité à respecter une condition contractuelle (tout ce qui précède étant désigné ci-après «Cas de force majeure»). Dans l’éventualité où l’une de ces conditions s’appliquerait, Vacances WestJet Québec serait excusée, déchargée ou libérée de ses obligations, sans aucune responsabilité d’aucune sorte, et le non-respect de celles-ci ne sera pas considéré comme un bris des présentes modalités et conditions. Advenant cela, les obligations de Vacances WestJet Québec, en vertu des présentes, seront prolongées pour la durée du retard résultant du cas de force majeure et un remboursement complet ne sera pas offert.

Notre responsabilité pour toute perte, tout dommage ou toute blessure, de nature matérielle, physique ou mentale, résultant de ses propres actes, omissions ou négligences, est limitée et ne peut excéder le prix payé par notre client pour les services et prestations touristiques convenues.

Le client accepte d’indemniser et de dégager Vacances WestJet Québec ainsi que sa société mère, ses filiales et ses sociétés affiliées, de toute responsabilité, action (y compris les frais juridiques), réclamation, perte ainsi que de tout coût et dommage que Vacances WestJet Québec pourrait encourir, subir ou payer découlant des actes ou omissions du client, en relation avec un incident présumé s’être produit à destination ou avec les services fournis par Vacances WestJet Québec.

Vacances WestJet Québec s’engage à protéger votre vie privée et à respecter sa Politique de confidentialité, intégrée par renvoi aux présentes, en ce qui concerne la collecte, l’utilisation, la divulgation et la conservation de vos renseignements personnels. Vous reconnaissez avoir lu notre Politique de confidentialité et consentez à ce que nous utilisions vos renseignements personnels conformément aux modalités et conditions énoncées dans cette politique. En savoir plus sur la politique de confidentialité.

Les modalités et conditions de la présente entente lient tous les clients inclus dans l’itinéraire ainsi que leur famille, les personnes à leur charge, leur succession, leurs héritiers, leurs successeurs et leurs représentants.

Votre contrat avec Vacances WestJet Québec a été préparé conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada applicables et est régi par celles-ci. De plus, toute réclamation ou action basée sur les présentes modalités et conditions ne pourra être déposée que devant les tribunaux du Québec, et vous acceptez par les présentes la juridiction exclusive des tribunaux du Québec. Toute réclamation relative aux actions ou aux omissions d’un fournisseur tiers ne doit être intentée que contre ce tiers et déposée que dans les tribunaux de l’endroit où ladite action ou omission du tiers est survenue, et vous consentez à accepter la compétence exclusive de ces tribunaux. Les lois en vigueur dans la juridiction où l’acte ou l’omission du tiers est survenu s’appliquent à ces réclamations.

Si une modalité ou condition de la présente est jugée invalide ou inexécutoire, les autres parties de ces modalités et conditions continueront d’avoir plein effet et, si possible, toute partie jugée inexécutoire sera interprétée de manière à être cohérente avec les parties restantes.

En effectuant une réservation dans le but d’acheter un service ou un produit de voyage auprès de Vacances WestJet Québec, vous, le client ou le passager, reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions générales. De plus, en réservant un produit de Vacances WestJet Québec sur le site www.vacanceswestjetquesbec.com/fr, vous assumez l’entière responsabilité de la réservation. Vous confirmez également que vous avez la capacité juridique et l’autorité en tant que passager ayant réservé ou responsable de réserver des services de voyage en votre nom et au nom des autres personnes nommées dans la facture et l’itinéraire. Vous devez tenir votre agent de voyages ou Vacances WestJet Québec informé de toute modification de vos projets de voyage ou de vos coordonnées.

Ces modalités et conditions sont valides pour les réservations effectuées entre le 14 mai 2024 et le 31 octobre 2025.