FAQ

À votre arrivée, suivez les indications vers la douane et l’immigration, puis rendez-vous au dépôt de bagages. Une fois que vous avez récupéré vos bagages, sortez de l’aéroport par la zone de sécurité désignée. Nous vous recommandons d’éviter les promoteurs de biens immobiliers à temps partagé, de transports terrestres ou d’excursions locales. Localisez plutôt votre représentant de Vacances WestJet Québec, service offert par NexusTours, qui sera vêtu d’un chandail orange et tiendra une pancarte affichant la marque Vacances WestJet Québec. Votre représentant vous dirigera vers l’autobus désigné pour vous amener à votre hôtel, si le transfert est inclus dans votre forfait vacances. Veuillez noter qu’en temps normal, les représentants de Vacances WestJet Québec se trouvent seulement à l’extérieur du terminal.

Nos représentants de Vacances WestJet Québec, service offert par NexusTours, se trouvent à destination afin de vous aider et de communiquer avec nos fournisseurs pour répondre à toute demande ou résoudre tout problème lors de votre séjour. Leur rôle est de s’assurer que vous passiez de merveilleuses vacances sans souci. Vous pouvez leur poser toutes vos questions; n’hésitez pas non plus à leur faire part de toute préoccupation immédiate. Vous pouvez les joindre 24 heures par jour, 7 jours par semaine en cas d’urgence.

Nous vous recommandons également d’assister à la séance d’information, qui se tiendra en personne ou virtuellement dans les 24 heures suivant votre arrivée. Cette réunion vous donnera des renseignements essentiels sur les services de l’hôtel, les restaurants et les autres commodités. Vous recevrez aussi de l’information sur la culture du pays que vous visitez ainsi que d’autres conseils afin que vous puissiez profiter de votre séjour au maximum. Votre représentant vous aidera à réserver des excursions; il répondra à vos questions et à vos préoccupations concernant l’hôtel et les environs, vous aidera à prolonger votre séjour si vous le désirez et vous fournira tous les renseignements au sujet de votre vol de retour.

Vous pouvez également communiquer avec votre représentant de Vacances WestJet Québec, service offert par NexusTours, au moyen de l’application Vacances WestJet Québec. Un service téléphonique disponible en tout temps sera également inclus dans vos documents électroniques. N’attendez pas d’être de retour à la maison pour nous faire part de vos problèmes, puisque cela n+e nous permet pas de les régler pendant vos vacances.