FAQ

Nous serions ravis de savoir comment s’est déroulé votre voyage! Veuillez cliquer ici et remplir le formulaire « Contactez-nous ».

Nous vous recommandons fortement de porter votre problème à l’attention de votre représentant de Vacances WestJet Québec au moment où il survient durant vos vacances afin de nous permettre de résoudre la situation en temps réel. Si vous êtes déjà de retour, veuillez remplir le formulaire « Contactez-nous », disponible sur notre site Web. Vos commentaires seront envoyés à un agent des relations avec la clientèle pour examen et résolution. Notre équipe des relations avec la clientèle communiquera en votre nom avec nos prestataires de services et nos fournisseurs afin d’assurer que les plaintes fondées soient résolues de manière juste. Lors de notre haute saison (de décembre à avril), il se peut que nos partenaires hôteliers et fournisseurs prennent plus de temps pour nous répondre. Nous vous remercions à l’avance de votre patience tandis que nous menons une enquête approfondie des faits, laquelle peut prendre jusqu’à un mois.

Lorsque vous soumettez votre plainte, veuillez inclure le plus de détails possible ainsi que toute documentation à l’appui, des photos, des rapports, etc. le cas échéant. Plus vous fournissez d’éléments, plus l’agent sera en mesure de vous représenter.

Nous demandons à ce que nos clients nous fassent part de leurs préoccupations par écrit, afin de pouvoir obtenir une version exhaustive des faits dans leurs propres mots. Puisque nous vous représentons auprès de nos partenaires de vols et hôteliers, nous ne voulons épargner aucun détail lors d’une conversation téléphonique. Plusieurs enjeux nécessitent une analyse interne afin que nous puissions vous donner une réponse appropriée suivant les circonstances. Nous vous remercions de votre collaboration. Plus nous aurons de détails, plus nous serons en mesure de répondre rapidement à vos commentaires et préoccupations.

Après nous avoir fait parvenir vos préoccupations via une « Demande d’assistance de Vacances WestJet Québec », vous devriez recevoir un courriel de confirmation pour le traitement de votre demande. Pour faire le suivi de votre demande, veuillez répondre au courriel de confirmation reçu (ne copiez-collez PAS l’adresse courriel de confirmation reçue dans un nouveau message : cette action aura pour effet d’ouvrir une nouvelle requête de votre part et risque de retarder le traitement de votre demande). L’équipe des relations avec la clientèle travaille en étroite collaboration avec vos partenaires de vacances afin de s’assurer de rassembler tous les renseignements nécessaires au traitement votre demande avant de vous donner une réponse. Malheureusement, il arrive parfois que ce processus prenne plus de temps que prévu, ce qui peut entraîner un retard dans le délai de réponse. En cas d’urgence, notre équipe du Centre des ventes peut vous aider en effectuant un suivi. Vous pouvez la contacter au 1 877 665-6045.

Veuillez consulter la section « Demande d’assistance de Vacances WestJet Québec » et remplir le formulaire. Les commentaires seront traités par ordre de priorité. Nous vous remercions de votre patience.